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Dellのサポートを使ってWindows10の更新をしないようにしてもらう

   

ずーっと調子の悪かった私のパソコン。先週から本格的に変になっちゃった(急に再起動とか)ので、DELLのサポートに始めて電話をしてみました。

DELLのカスタマー・サービスは中国人の方です。でも、すごく日本語がお上手!最初は一瞬、日本語ネイティブではないとわかりませんでした。時々、早口になって何を言っているかわからなくなるけど、聞き返したら丁寧にいい直してくれます。

 

一番最初に電話をした時は操作している最中に普通に戻ったので、とりあえず様子をみることに。なにかあったらそのサポートの方に直接メールをくださいという連絡がきました。

結局同じようなことが続いたので、メールをして電話をかけ直してもらうことにしました。

 

ここからのタイムラグはちょっとありました。メールしたらすぐに折り返し電話が来るかな?と思っていたけど、2~3日後だったと思います。

 

なんとか都合があって、サポートの方にリモートで私のパソコンを操作してもらうことになりました。遠隔操作でやってもらえるとは思わなかった。すごいですね~。

 

原因はWindows10へのアップグレードなようです。最初に電話をした時に、不安定になっている人が多いので… という話を少しされていたので、同じような人がたくさん電話をかけているのかもしれません。

私はWindows10にアップグレードするつもりはないので、Windows10の更新プログラムをアンインストールして、Windowsのアップデートも自動ではなく、「重要な更新プログラム」を「更新プログラムは確認するが、ダウンロードとインストールを行うかどうかは選択する」に選び直していました。

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どちらもコントロールパネルから、「Windows updare」を選択して設定します。

Winndows10の更新プログラムのアンインストールは、Windows update画面の左下にある「インストールされた更新プログラム」で探して実行していました。

 

ここ数ヶ月のPCの調子の悪さはこれが原因だったぽいです。とにかくいろいろ遅かったのも。そろそろPCを買い換えようかと思っていたけど、もしかしたらまだしばらく行けるのかな??

だったら嬉しいな。

 

Dellのサポートの方はとても感じがよかったです。こちらから連絡をしたあとの折り返しレスポンスが遅めなのでは残念だったけど、本当に感じがよくて時間がかかったことも不満に感じませんでした。

今まで電話サポートってハードルが高くてかけたことがなかったんだけど、もしかしたら今までのパソコンも聞いてみたら対処できたこともあったのかもしれないなと今さら思っています。

 

 

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